Bij Workday streven we naar een geweldige klantervaring. En voor veel van onze gebruikers is het volgen van producttraining hun eerste ervaring met ons. Daarom hebben klanten sinds14 december 2020 toegang tot onze trainingen via het Workday Learning Center, powered by Extended Enterprise.
We spraken onlangs met Jeff McClure, Vice President of Education bij Workday, over de voordelen hiervan voor onze gebruikers.
Kunt u vertellen wat het Workday Education-team precies doet?
Het Workday Education-team leidt onze klanten en partners op om de services en applicaties van Workday te configureren, te beheren en te gebruiken. We trainen de mensen die verantwoordelijk zijn voor Workday in hun organisatie - en uiteraard ook onze consultants.
Als opleidingsorganisatie voeren wij meer dan een miljoen transacties per jaar uit en organiseren we jaarlijks meer dan 4.100 live trainingen over de hele wereld. Vandaag de dag hebben we 54 certificeringsprogramma's beschikbaar voor ons ecosysteem van partners en klanten en tellen we ruim 85.000 cursisten.
Binnen het Workday-ecosysteem hebben we 13.000 mensen gecertificeerd en hebben ruim 2000 cursisten meer dan 3000 accreditaties behaald via Workday Pro. Workday Pro is ons accreditatieprogramma voor klanten dat opleidt om een expertiseniveau te bereiken dat vergelijkbaar is met het niveau van onze gecertificeerde consultants. Deze cursisten behoren tot slimsten in het ecosysteem. De uitgebreide training die zij via Workday Pro hebben gevolgd zorgt ervoor dat hun organisaties de meeste waarde uit Workday halen.
Wat verandert er met de overstap naar Workday Learning Center, powered by Extended Enterprise?
Het Workday Learning Center is dé manier waarop onze gebruikers toegang krijgen tot Extended Enterprise, een nieuw product van Workday dat voortbouwt op de functionaliteit van Workday Learning. Workday Learning richt zich op mensen binnen een organisatie, zoals werknemers en uitzendkrachten. Het is echt ontworpen voor het bieden van learning binnen een klantorganisatie. Workday Learning for Extended Enterprise geeft ook externe gebruikers, dus mensen buiten onze klantorganisaties, zoals leveranciers, toegang tot learningcontent.
Door ook externe partijen op te nemen in Workday krijgen onze klanten een eenduidig beeld van hun ecosysteem vanuit het oogpunt van compliance en vaardigheden. Dit vereenvoudigt ook het delen van kennis binnen het ecosysteem, zodat onze klanten hun hele ecosysteem constant kunnen voorzien van de meest actuele en gespecialiseerde informatie.
Een van de belangrijkste focuspunten van het Workday Education-team is het bieden van een geweldige ervaring. Op basis van de feedback van studenten en klanten hebben we in de loop der jaren heel wat verbeteringen aangebracht in de manier waarop we onze materialen ontwerpen. Uiteraard blijven we verder innoveren. Extended Enterprise helpt ons om deze focus op klanttevredenheid en innovatie verder te versterken.
Zoals vrijwel alles dit jaar zijn ook opleidingen en trainingen verstoord door COVID-19. Hoe is Workday Education veranderd?
In maart zijn we overgestapt van trainingen op locatie naar remote trainingen. Het was mooi om te zien dat ons team deze overstap in ongeveer drie weken heeft kunnen realiseren. Dit ook omdat we enkele jaren geleden al stappen hadden gezet om te experimenteren met leren op afstand.
Deze stappen omvatten ons nieuwe 'Learn Remote'-aanbod, dat online deelname aan onze 'Learn In-Person'-cursussen mogelijk maakt, evenals de overstap naar digitale cursushandleidingen. Deze aanpassingen waren van cruciaal belang om onze klanten en partners dit jaar te kunnen ondersteunen.
Waarom is het Workday Learning Center belangrijk voor klanten en partners van Workday?
Met het Workday Learning Center krijgt Workday Education de beschikking over een compleet nieuw platform, met tools en mogelijkheden die we voorheen niet hadden. Het stelt ons in staat om niet alleen nauw samen te werken met teams die zich richten op Workday Learning, maar ook met de bredere set van Workday-applicaties.
Hierdoor kunnen we onze krachten nog beter bundelen met de Workday-productteams. Ook kunnen we met Workday Learning Center en nog betere visie op de toekomst van training creëren en onze klanten, partners en Workday-medewerkers een opmerkelijke digitale ervaring bieden.
Onze partnerschappen hebben invloed gehad op de strategische ontwikkeling van verschillende van onze services, zoals het Workday Pro-programma, de Executive Briefing Series en onze eBook-experiences. En we zijn onze klanten en partners bijzonder dankbaar voor hun waardevolle feedback.
We staan aan het begin van dit initiatief, dus wat komt hierna?
Workday Education richt zich al vele jaren op het creëren van een uitzonderlijke ervaring voor onze cursisten en instructeurs. Nu breiden we dat momentum uit met een geweldige Workday Learning Center-experience.
We richten ons ook op onze operatie. We zoeken naar manieren waarop we informatie over onze cursisten kunnen gebruiken - wat ze al hebben geleerd, hoe ze het doen, enzovoort - om een nog betere learningexperience te bieden. In de toekomst zullen wij bijvoorbeeld 'learner trends' kunnen vaststellen om te voorspellen welke klanten extra ondersteuning van ons nodig hebben. Er zijn ook veel mogelijkheden om data te gebruiken voor het verbeteren van de klantervaring.
Ten slotte willen we een voorbeeldorganisatie zijn op het gebied van learning. Gelukkig hebben we veel innovators binnen Workday Education die ons daarbij helpen. De forward-thinking teams bij Workday zullen ons helpen om onze eigen organisatie te blijven prikkelen en innoveren.
Hoe ziet u de toekomst?
We staan allemaal voor uitdagingen, maar ik ben blij dat we deze samen met onze klanten kunnen aanpakken. Wat me stimuleert is dat de klanten van Workday vaak dezelfde missie en waarden hebben als wij - en dat iedereen elkaar wil helpen om verder te verbeteren.
Ik vind het fantastisch dat ik onze klanten mag helpen om het maximale uit Workday te halen. Tegelijkertijd krijg ik steeds meer inzicht in hoe ze Workday willen gebruiken om een betere business te runnen, wat ons ook weer helpt. En als onze klanten succesvol zijn betekent dit vaak ook dat de mensen die zij bedienen een betere kans hebben om succesvol te zijn. Dit is echt een kans om een betere toekomst te creëren, voor iedereen.
Bezoek onze pagina voor meer informatie.
